员工帮助计划在组织健康发展中的新视角

韩景云

摘 要 如果说市场是营销的核心，那么员工则是组织持续发展的核心，员工的心理健康对组织竞争力和组织绩效产生重要影响。员工帮助计划对个人和组织的积极作用已有研究证实；在新的时代下，员工帮助计划在提升员工和组织福祉方面将发挥新的作用。

关键词 员工帮助计划 员工幸福 组织健康

中图分类号：F270 文献标识码：A

0引言

随着经济社会的快速发展，快节奏和高效率成为都市里人们的生活常态。据《2016职场人心理健康数据报告》，职场人的心理健康病因82.6%来自工作压力，53.1%来自生活习惯。职业倦怠、职业疲劳、职业压力的增加、幸福感和安全感的降低等问题表现出的现象越来越普遍，如何提高员工的心理健康正在成为组织行为学领域关注的热点话题。

员工帮助计划产生于20世纪40年代的美国；目前，85%以上的财富五百强企业都在使用EAP，如福特、星巴克、高通等企业；在中国，使用EAP的企业不到总数的5%（汤蔚，2013）。近两年不仅国家电网等企业在积极推行员工帮助计划，百度公司亦为员工提供的心理关爱服务帮助员工解决个人工作和生活问题的同时也提高了员工士气。

在移动互联网等技术飞速发展、社会生活不断变化的时代，如何提升员工福祉，进而增强企业活力成为组织管理者重新思考的问题。本文旨在从新的视角阐述员工帮助计划在提高员工个体和组织健康持续发展中的作用。

1 EAP的概念和作用

员工帮助计划（Employee Assistance Professionals，简称EAP）是组织内部面向组织全体成员实施的各项干预措施，旨在为员工解决社会、经济、工作生活及健康等问题以提高员工工作生活幸福感、改善组织管理并提高生产力。

已有研究证明了EAP带给员工和组织的积极作用。如Katherine Baicker等人（2010）发现组织每花费一美元在健康计划上，医疗费用下降约3.27美元，缺勤费用下降约2.73美元。James等人（2012）发现在建造业内实施EAP可在管理员工福祉问题上发挥巨大的作用。Srirang Jha 等人（2016）发现由于考虑到员工的综合效益和工作与生活的平衡，NetApp公司能够吸引和留住人才并超越竞争对手。Richmond等人（2017）现场研究结果发现，EAP对于那些一开始抑郁和焦虑程度较低的人来说，在减少缺勤方面做得更多。

2 EAP的幸福观

积极心理学的出现推动了职场幸福的议题进程，众多学者认为维持组织和员工的幸福更加重要。而EAP被看作是重要的职场幸福的管理模式之一（苗元江，王旭光，陈燕飞，2011）。

近年员工帮助计划的关注点由解决员工问题转向员工和组织的健康及幸福（wellness），并且员工帮助计划越来越多地将健康的工作场所和员工健康作为目标（Derr，Lindsay，1999）。

Cynthia D. Fisher（2010）认为过去的研究低估了幸福在工作中的重要性。在组织层面，只有组织健康与员工幸福相匹配才是对员工个体和组织的双重考虑。EAPAA现任总裁保罗·弗兰纳根指出EAPs可以通过参与健康计划和组织变革管理等组织层面的干预来管理组织和个人的需求。在健康的工作场所方面，苗元江等人（2011）总结了影响员工幸福感在工作领域的因素，包括工作要求与工作控制、工作需求与工作资源以及工作复杂性。Cooper（1994）認为大约一半的缺勤与不健康的工作环境或压力有关。这个结果突出了在评估组织结果（如医疗费用和缺勤）时，需要考虑各种员工因素，如个体的心理、身体和情绪健康。因此，在促进工作场所幸福、提升员工心理资本和管理者的积极领导力等方面，EAPs内容的实施和推广将起到推动作用。

3 EAP的内容

3.1理论研究

员工帮助计划的内容涉及员工工作和生活的各个方面，具体的内容划分不同学者有不同的观点。Lewis（1986）把EAP的内容分为八方面：（1）个体咨询：工作、个人及家庭问题；（2）团体咨询：以团体为对象，目的在于解决团体面临的问题；（3）咨询服务：提供各种咨询、社会资源及中介服务；（4）教育培训：为员工提供援助服务培训、再培训，各种咨询培训；（5）职业生涯规划：为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询；（6）特别服务：酗酒计划、健康促进计划或员工福利计划；（7）研究工作：为员工援助计划的研究及推广提供支持；（8）紧急服务：为各种紧急、重大事项提供服务。国际EAP 组织将EAP分为电话服务、面对面服务、网络援助、EAPs 培训、管理援助、危机事件和压力管理以及其他服务。ANDREA K. KIRK等人（2011）指出目前由EAP提供的服务套件包括个人咨询，压力管理，紧急事件压力报告（CISD），创伤报告，健康计划，调解，变革管理和管理辅导。张西超（2003）认为EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理咨询与治疗四个方面，主要内容有工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等。

3.2实践发展

在实践中，一些公司给员工配置站立式办公桌、内部健身房、公司自行车并鼓励购鞋补贴等措施以保证员工定期运动并提高身体健康；另一些公司为员工提供健康食物以保持员工营养均衡，如达能集团抬高不健康食品的价格和欧莱雅只为员工提供健康食物；还有一些公司为员工制定学徒计划并为每个员工提供个人发展预算以帮助员工持续成长。

未来的商业组织应重点关注为个体提供合作创新的资源和平台（陈春花，2016），组织为员工创造的工作氛围和工作体验影响员工和组织的创新能力和行业地位。重塑工作体验的设计思维打造全新的工作场域体验，EAP+设计可以为员工营造良好的办公环境，减少工作和环境带给员工的压抑感。位于上海市杨浦区的一家创业公司为员工提供了别样的办公环境，包括睡眠仓、冥想健身房、餐厅影院等区域。Facebook为员工设计并提供的办公区、休息区和娱乐区等使员工更好地放松身心和体验和谐的人际关系以专注地工作。尊重和重视组织中的个体已被变革型领导等领导理论接受，个体价值基于个体健康的身心状态。这些EAP的帮助内容都在为解决员工问题或推动组织和个人潜能的发展提供帮助。

隨着数字化信息技术的革新，互联网经济、创新经济、数字产业等新业态新形式快速发展，共享时代的到来所引起的个体价值的崛起改变了客观环境，也对企业的管理提出了新的要求。EAP+新技术（如互联网、人工智能、大数据、可穿戴设备等）可以实时监测员工的身心情况并给出反馈和建议，以帮助员工改变行为、养成良好的生活习惯。如虚拟的健康管理软件可以监测和评估员工的心率、血压、压力值、焦虑值、抑郁值等数据，以使员工个体和组织更好地管理和应对压力。纽洛斯公司开发的Anura健康助手通过血谱光学成像技术分析面部血流信息，进而识别、测量和预测员工的生理和心理状态，如心率、血压、呼吸值、压力、情绪等。Big Health开发的一款非药物解决方案可以通过训练用户改变睡眠前后的行为习惯以治疗失眠的问题。

4总结

随着共享时代的到来，员工帮助计划在组织健康发展和职场幸福方面有着格外重要的意义。结合设计美学和移动互联网、人工智能等新技术，员工帮助计划将焕发新的活力。员工帮助计划作为组织内部的一项长期系统的项目，需要管理者、员工、社会团体和咨询顾问公司等机构合作，共同推动员工帮助计划在组织内的实施。

参考文献

[1] 陈春花.共享时代的到来需要管理新范式[J].管理学报，2016，13（02）：157-164.

[2] 苗元江，王旭光，陈燕飞.员工幸福感研究述评.区域经济评论，2011（08）：92-96.

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[12] Richmond&Pampel&Wood&Nunes.The Impact of Employee Assistance Services on Workplace Outcomes： Results of a Prospective， Quasi-Experimental Study. Journal Occup Health Psychol，2017，22（02）：170-179.

[13] Srirang Jha&Swarn Kant Mishra.Work Life Balance Programmes in IT Companies： A Review[J].Review of HRM，2016（04）.

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