实施“三大举措”，打造铁路品牌

刘闻东

摘 要 当前，总公司大力实施客运提质计划、货运增量行动、复兴号品牌战略“三大举措”，使“交通强国，铁路先行”成了看得见、摸得着、人民群众能切实感受到的具体行动。实施“三大举措”，不仅是贯彻落实习近平总书记对铁路工作重要指示精神的政治担当，也有力促进了铁路自身运输经营“提质增效”，并使以“复兴号”为标识的铁路运输服务成为品牌，向社会全方位呈现了“交通强国，铁路先行”的宏伟蓝图。

关键词 举措 品牌 提升

中图分类号：F720 文献标识码：A

品牌是一种识别标志，象征着品质，彰显着价值，是企业的核心竞争力之一。党的十八大以来，中国铁路发展取得了举世瞩目的成就，特别是中国高铁从无到有、从小到大，走出了一条符合国情、符合人民群众需要、符合经济社会发展的不平凡之路。今年以来，习近平总书记对铁路工作高度重视，多次做出批示，寄托着对铁路工作的殷切希望。“复兴号”自2017年9月在京沪高铁按时速350公里运营以来，以其优良的技术先进性、安全可靠性和高品质服务，树立了世界高铁建设运营的新标杆，赢得了社会各界的赞誉。总公司实施复兴号品牌战略是深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神的重大举措，也是不断满足人民美好生活需要的具体行动。一年多来，通过复兴号品牌战略的实施，复兴号开行范围不断扩大，开行以来，复兴号动车组以其良好的运营服务品质，吸引了大量客流，累计发送旅客7601.1万人次，平均客座率82.7%，復兴号列车始发、终到正点率分别达到99.2%、97.9%。目前，全国铁路日均开行复兴号动车组列车260.5对，覆盖京沪、京广、沪昆等25条高铁线路，通达23个城市。通过复兴号品牌战略的实施，进一步规范全国铁路复兴号动车组服务标识、广播、宣传品、备品、验票等服务标准，细化完善服务流程，复兴号列车Wifi助推高铁网、互联网“双网融合”，旅客出行更加便利。

亮出“品牌”，就是亮出承诺。实施战略，必须落在实处。要坚持把人民对美好生活的向往，作为品牌打造的目标，稳步扩大复兴号开行范围，创新旅客服务方式方法，提高服务能力水平，把“让旅客体验更美好”落细落实，要在干部职工中形成一切为了旅客的服务氛围，把让旅客体验更美好的理念一点一滴渗透到干部职工的日常服务行为中，不断满足人民群众的高品质出行需求；坚持把确保铁路安全作为政治红线和职业底线，牢固树立高铁和旅客列车安全“万无一失”的理念，确保高铁安全长治久安。我们车务段地处山区，目前，每日开行了时速160公里的动车5组，汉十高速铁路正在修建中，计划2019年底通车运行。我们通过客运提质计划的实施，从提升客运服务质量和丰富客运产品入手，实施了畅通工程、厕所革命，改造补强服务设施。针对不同类别的旅客需求，推出了旅客温馨服务台、流动咨询岗、便民购票单、旅客体验日、畅通工程意见箱等各种服务新举措，设立重点旅客候车区、母婴室，注入温馨服务元素，促进服务品质提升。同时，根据旅客需求，开发旅游专列、假日专列、周末城际专列等产品，达到了社会效益和经济效益双赢效果。货运方面，近几年来，物流市场格局发生了巨大变化，铁路作为大众化基础性运输方式，具有绿色环保、大运力、速度高、低运价、全天候等优势，发挥这些优势，增运增量大有可为。总公司紧紧抓住机遇，围绕“调整运输结构、增加铁路运输量”要求，研究制定了“货运增量三年行动方案”，推进物流信息互联互通，促进各种交通方式融合发展。同时采取多种方式提升服务品质，优化服务流程、发展两端物流，解决最后一公里问题，推行货票电子化，货主从发货办理、收费信息、物流信息公开透明，为客户提供高品质服务，树立了全新服务形象。由于地处山区，我们的货源品类比较单一，近年来传统大宗货源也严重下滑。今年以来，我们认真研究市场，做强营销网络。派驻挂职人员到地方经信委，准确掌握地方经济运行情况和重点企业产运销情况，共走访管内306家企业，全面掌握了地方经济运行情况，不仅对重点企业生产销售情况有了深入了解，还与这些企业建立了信息互通平台，灵活反应、快速应对。根据不同企业不同要求，重点攻关，从货物销售去向、公铁运价对比、运输能力保障等各个环节，与生产企业建立日常沟通机制，与生产企业一同解决终端仓储、配送等难题，增运增量。同时，加强与地方政府的汇报沟通，在服务地方经济发展中做大做强货运项目，扩大铁路份额、树立铁路服务新形象。先后深入开展了多式联运项目攻关，在铁水联运、铁海联运班列、中欧班列等货运产品上都取得了历史性突破。铁海联运班列更是增幅高达438%。

到2020年，中国高速铁路营业里程将超过3万公里，届时复兴号动车组将覆盖中国高速铁路网，更多的复兴号必将奔驰在祖国广袤的大地上。全面完成铁路客运提质计划、货运增量行动、复兴号品牌战略“三大举措”思路清晰、目标明确，必将使铁路的经营管理和安全服务提升到新的水平。

总之，全面完成“三大举措”的任务光荣而艰巨，作为铁路中青年党员干部，有幸见证参与其中，但我们在思想认识、管理水平、能力素质等方面还有较大差距，我们一定要守土有责、守土尽责；要立足本职，不断加强学习、提升业务能力素质，在确保运输安全、提升服务品质、优化服务形象上创新思路、担当有为，为打造铁路品牌，践行“交通强国、铁路先行”贡献力量，争创新业绩。

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